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多喜娃月嫂凭什么让你放心请?

2017-6-20 16:44| 发布者: admin| 查看: 749| 评论: 0

摘要:   父亲节本是孩子感恩父亲的日子,在这一天父亲是儿女的荣耀,殊不知子孙一直为父亲的冠冕。父亲节这一天有一小群父亲聚在一起,总结了他们共同的“孩子”这几年的成长,不禁为“孩子”感到自豪。   这群父亲就 ...

  父亲节本是孩子感恩父亲的日子,在这一天父亲是儿女的荣耀,殊不知子孙一直为父亲的冠冕。父亲节这一天有一小群父亲聚在一起,总结了他们共同的“孩子”这几年的成长,不禁为“孩子”感到自豪。

  这群父亲就是多喜娃的几位联合创始人,这个孩子就是多喜娃(全称“深圳市多喜娃母婴服务有限公司”)。

  多喜娃已经12岁了,截止父亲节前一天(2017年6月17)共服务了119879名妈妈和宝宝,从客服回访、满意度调查、客户自发写的感谢信、客户赠送的锦旗、微信评论等渠道,共收到了上万条好评,仅锦旗都可以整整铺满四个篮球场,这是多喜娃给几位联合创始人最好的父亲节礼物。

  就像所有的父亲会怀着无比欣慰的心情拆开孩子送的礼物一样,多喜娃的几位父亲拆开了这份大礼,大家认可多喜娃,感谢多喜娃,其实就是感谢几位父亲的用心培育。

  面对这些,几位父亲感到荣幸,也感受到压力。为了指导多喜娃今后的成长之路,他们将这些认可与感谢进行了分类分析。

  1.证件齐全,公司资质过硬

  “公司规模大,提供的月嫂信息真实可靠”,这是大家对多喜娃最直观的评价。历经12年的发展,多喜娃已成为深圳市规模最大的母婴到家服务平台,除了拥有大家经常光顾的位于四川大厦400㎡的体验中心,还在布吉设有800㎡的培训中心,在六约设有1000㎡的运营中心。

  多喜娃已通过ISO9001质量管理体系认证,对内部月嫂也做了详尽的档案管理。要求上岗的月嫂必须备齐证件,包括月嫂上岗证、体检报考(含乙肝、胸透)、身份证。

  2.月嫂很专业,培训很到位

  “你们的月嫂真的很专业,教给我好多护理宝宝的技巧”,这是月嫂上单后,产后妈妈们最大的感受。

  月嫂上单后的技能展示离不开多喜娃对月嫂的岗前培训和提升培训,多喜娃旗下有深圳人社局认证的多喜娃母婴职业培训学校,进入公司的月嫂都需要通过系统培训、考核合格、实习实训才给予上岗。

  培训学校的老师们也会实时开发新的提升课程,供月嫂在休息待岗时间充电学习,为更好的服务妈妈和宝宝做好准备。

  (截图来源于多喜娃客户的月嫂评论)

  3.严格管控服务质量

  这一点,孕产家庭和月嫂都有感触,月嫂在服务期间,多喜娃客服会实行“3+2”的回访政策,即服务过程中打3次电话给产妇或其家属,了解对月嫂的服务是否满意,有什么反馈与新的需求;打2次电话给月嫂,了解月嫂的精神状况与服务情况,以便公司提前了解月嫂和母婴的情况,及时给出处理意见,必要时会有专家上门协助。

  4.服务内容全面,除了月嫂上门服务,在产前产后都有专业人士提供指导

  “孕期怎么吃才能长胎不长肉?”、“宝宝拉的大便是这样的,正常吗?”……遇到母婴护理问题妈妈们已经习惯了在多喜娃平台提问。

  这是因为多喜娃提供的不仅是具体的哪个月嫂服务,更多的是一种系统性服务,覆盖月嫂上门服务前和服务后。具体为孕产家庭提供孕期(包括体质评估、产检攻略、体重管理、胎教管理等)和产后(包括产后修复、健身指导、育儿课程、辅食建议等)的知识指导。这样一条龙的服务,对于孕产妈妈尤其是新手妈妈来说实用又贴心。

  5.投诉反馈能及时处理

  作为一家服务型公司,多喜娃非常注重客户体验,这一点在妈妈们反馈问题、投诉月嫂时非常明显。如果对月嫂不满意,可以无条件更换月嫂,一直换到满意为止。针对客户投诉,多喜娃专设投诉客服专员岗实时反应,最快3小时内处理。

  6.服务有保障,让人放心

  客户挑好月嫂后,多喜娃会与客户签订合同,明确月嫂工作范围与责任,并为服务购买第三方责任险,保障母婴的权益,这些都是大家看得到的放心服务。

  以上是妈妈们的反馈,也是几位父亲要求多喜娃一直在做的事。几位父亲感激大家对自己孩子的认可,同时他们还想强调自己孩子所具有的两个特质。

  1.多喜娃的月嫂不是保姆,她们是专业的母婴护理师。

  多喜娃的月嫂来源于两个途径,一个是前面说过的,由旗下的母婴职业培训学校经过系统培训、严格考核、实操实习后准许上岗的。

  另一个是从社会上聘请的有经验的月嫂,在聘请上多喜娃一样严格要求。以2016年为例,到多喜娃面试想进入多喜娃工作的老月嫂数量接近3000人,而多喜娃最后招聘了500人,录取率不足20%。

  在行业月嫂绝对数量不足的情况下,多喜娃不惜流失月嫂,主要目的就是为了真正给孕产家庭提供专业的母婴护理服务。

  2.多喜娃不同于家政公司,月嫂是多喜娃的员工,给孕产家庭更好的服务体验。

  多喜娃将月嫂纳入员工管理体系,为其购买社保与意外险。这样就将行业内存在诟病的三方关系(家政公司、月嫂、客户)简化为双方关系(多喜娃和孕产家庭),多喜娃负责提供服务,大家只管享受服务就好,不用担心月嫂跑路、月嫂生病无法到岗、月嫂和公司相互推卸责任等问题,如此,才能有更好的服务体验。

  在这样一个特殊的父亲节,董事长黄先生颇有感慨:“我们是在真心哺育孩子,在用心做企业,然而肯定会存在不足的地方,而且市场竞争激烈,我们也会遇到一些坎坷。感谢大家对多喜娃的认可与支持,对于我们的不足还请大家多监督,多反馈。树木经历风雨才能参天而立,企业经过竞争磨练才能屹立人前,多喜娃愿意继续守护新生命一同成长,一同经历风雨。”


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